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杏宇平台:职场“闲聊”艺术的精髓在于,说什么并不重要

作者:admin 来源:杏宇 时间:2024-04-17 13:14:39 点击:

[文章前言]:杏宇平台: 在多元化的全球商务环境中,与不同文化背景的人进行开放式交流是工作的一部分。“闲聊”是快速建立融洽关系,以及播下加深关系的种子的“准通用工具”。认识到这点
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在多元化的全球商务环境中,与不同文化背景的人进行开放式交流是工作的一部分。“闲聊”是快速建立融洽关系,以及播下加深关系的种子的“准通用工具”。认识到这点是一回事,但真正做到这点又是另一回事。如何才能更有效地掌握“闲聊”的艺术?

想象一下你第一次参加国际会议。你已经签到完毕,在衬衫上贴上了自己的名牌,并步入了举办当晚交流活动的宴会厅。你已经准备好结识来自全球各地的、本行业的新同事。但当在酒桌边徘徊犹豫时,你意识到了一个问题:你不知道如何与不同文化背景的陌生人“搭讪”。

这就造成了一个很大的难题。你既不想当壁花,错过与人交流的机会,又不想显得尴尬或令人反感。

即使在相同的文化背景中,(与陌生人)见面打招呼也会让人感到不自在。而当你与不同文化背景的陌生人配对时,你更会感到害怕,就像上面所描述的情景一样。在参加社交活动之前,你可能不知道谁会在场,也不知道其他文化背景的人喜欢什么样风格的交谈方式。你可能会急于保护自己的职业形象,避免文化上的失误。在这种情况下,你需要一套实用的、适应性强的对话工具包,让你可以随时使用。

我们研究了来自世界各地的100多名职业人士,并发现,这套工具包中的技巧看起来很像“闲聊”(small talk)。

这可能会让你大吃一惊。(因为常识表明,不是所有人都喜欢闲聊。)许多人都听说,美国人喜欢闲聊,但德国人不喜欢。在明确的文化背景下,这些说法可能是准确的——比如,在德国工作的美国人要了解并适应当地的主流风格。然而,在多元化的全球商务环境中,与不同文化背景的人进行开放式交流是工作的一部分。在这种情况下,类似的一揽子假设就没那么有用了,而轻松的介绍式谈话(一些人称之为“闲聊”)则可能非常有用,甚至是必要的。

“闲聊”是与不同文化背景的陌生人展开对话、快速建立融洽关系,以及播下加深关系的种子的“准通用工具”。认识到这点是一回事,但真正做到这点又是另一回事。为了更有效地掌握“闲聊”的艺术,在本文中,我们将介绍如何用“闲聊”的方式思考,以及如何进行“闲聊”。

01 思维:如何看待闲聊

当我们谈论闲聊时,存在一种悖论:即你需要预料到文化差异,但又不要被一系列不兼容的文化规则所困扰。以下是思考闲聊时要记住的两点:

1、你所在国家的规则不具有普遍性,但其他人的文化规则也不具有普遍性。

你有理由怀疑,在自己国家习以为常的事,在其他地方可能并不典型。事实上,我们的访谈显示,在可以与谁闲聊、哪些话题适合闲聊、闲聊应该持续多长时间等方面,存在着广泛的规范标准。

一位来自约旦的职业人士开玩笑说,当地的标准更适合被称为“长谈”或“胡侃”(big talk),因为他们会在喝茶、吃糖果时进行冗长、漫无边际的交谈。与此同时,一位中国职业人士提醒说,在中国,与上司闲聊可能会让你看起来“脑袋空空”。一位巴西受访者表示,她可以自如地与任何人谈论任何事情,而法国和韩国等许多其他国家的人则表示,他们会把闲聊时间留给已经认识的人。

对于正在寻找交流机会的全球职业人士来说,这意味着,你自己的准则并不是所有地方的“准则”,但同时,当你身处由不同国家的人所组成的空间时,不存在客观正确的参与方式。

2、争取建立人与人之间的联系。

在一次活动中接触到各种风格的交流方式,可能会让人感到不知所措,但请记住,你不是在与国家交流,而是在与人交流。无论是源于自己的个性还是其他因素,每个人总会带有出人意料和独特的特质——我们称之为,受经验和多文化背景的独特“混合”所影响的特质。

因此,与你交流的人可能和预期的一样,也可能完全相反。我们采访了几位德国人,他们喜欢与陌生人闲聊(因为这种感觉很新奇,超出了舒适圈)。我们还发现,有些美国人害怕与陌生人闲聊,反而更喜欢玩手机;而有些人在自己国家里发誓,永远不会做出某种行为,但在国际化的工作环境中,他们却学会了自如地做出这种行为。对于全球职业人士来说,这表明,在打招呼之前,你无法真正预料到对方会是什么样的人。

02 行为:如何进行闲聊

在混杂的全球商业环境中,国家和文化规范并不像我们想象的那样固定。那么,我们如何才能真正与陌生同事开展对话呢?

利用共性和环境

共性就像一块块砖头,搭建起通向他人的桥梁——在全球商务环境中,人们的共性可能比你想象的还要多!在开头的故事中,你和宴会厅里的其他人就有一个共同点:你们都在参加社交会议。有了这个基本共性,你就可以向陌生人询问有关会议的问题,以打破僵局:

他们为什么来参加这次会议?他们对哪些议程感兴趣?他们是否打算听主题演讲?是否是第一次参加这个会议?等等。

你们也身处同一座城市,可以以此为切入点:他们以前来过新加坡吗?他们建议去参观什么景点?等等。或者,你们可以利用会议探讨专业重叠的领域。例如,如果是医学会议,你可以问他们是医生还是医院管理者。如果是以技术为重点的项目管理会议,你可以问他们是否(和你一样)是工程师。

类似的另一个策略是:对周围环境中的某些事物发表评论。这些事物是你们此刻共同拥有的,因为你们都能看到。例如,你可以评论举办会议的酒店:华丽的大堂吊灯,令人沮丧的、单调的宴会厅,或是完全没有味道的咖啡。同样,你也对与他们有关的环境和事物发表评论:也许他们背着一个贴有独特的枫叶贴纸的背包。你可以问:“那是加拿大贴纸吗?你是加拿大人吗?”

最后,他们是否计划参加每场会议、是否喜欢大厅的艺术品、是否来自加拿大并不重要,重要的是,这些是你们对话的开场白。只要确保他们回复时你在倾听即可。这不仅能鼓励他们继续与你交流,还能为你提供更多素材,帮助你将对话进行下去。例如,当你问起加拿大时,他们提到自己来自多伦多,而你恰好和家人一起在那里度过假。这下,对话就有了动力,因为你们都知道了对方的一个微小而有价值的细节。

提出开放式问题

开放式问题是闲聊的另一个工具。我们通常不会注意提问时的措辞。然而,措辞上的细微差别会对谈话的发展产生令人惊讶的巨大影响。封闭式问题可以是:“你喜欢这次会议吗?”对方可以详细说明喜欢与否的理由,但也可以简单地回答“是”或“不是”。虽然封闭式问题并不糟糕,但你的对话没有取得进展。

相反,想象一下问他们:“到目前为止,你对会议有什么看法?”这种措辞上的微妙变化会带来多种可能的答案。他们可能会回答:“今年的会议要好得多。”你可以继续问为什么。或者,他们可能会说:“我参加了几场很棒的演讲或会议”,然后你可以问他们,觉得这些演讲或会议有什么吸引人的地方。或者,他们可能会承认,自己在倒时差,这时你可以问:“你们从哪里来?”关键在于,仅仅是因为不同的措辞,你就可以获得对话的机会和关于这个人的知识。

分享一些关于你自己的事情

另一种建立融洽关系的闲聊策略是分享“半私人”的信息。当你分享一些关于你的、不太隐私的“半私人”信息时,你可以消除对方的猜测,让他们感觉自己正在了解你。(记住,他们也在试着了解如何与你交谈。)提出自己独特的观点、透露一些“喜欢”或“不喜欢”的东西、或加入一些个人背景细节(比如你来自牙买加)——这会让对话变得生动,并能鼓励对方也自在地分享他们的背景。

例如,几年前,安迪(本文作者之一)在为一家韩国大型企业的高管培训项目授课时,就体验到了分享“半私人”信息的力量。中午用餐时,餐厅唯一的空位在一位韩国学员的旁边,那位学员在桌边打瞌睡。安迪坐下后,那个人突然站了起来,似乎有些尴尬。他向安迪道歉,说自己初为人父,最近很少有高质量的睡眠。对安迪来说,这个细节是引发对话的契机,因为安迪也有一个刚出生不久的孩子,他也在为失眠苦恼。最终,他们进行了一次很棒的交谈,并因此建立了职业关系——而这一切都是因为“闲聊”。

从不同角度探讨一个话题

有时,闲聊是一对一的事情。但在另一些时候,由于突然出现了一群人,你就会被困在一次自己并不感兴趣的交谈中。虽然你可以礼貌地推辞交谈,但你也可以寻找自己关心的话题。想象一下,话题转到了葡萄酒上,而你对葡萄酒或酒水根本不感兴趣。这是否意味着,你在闲聊时运气不好?不一定。如果你对人们如何酿酒、储酒或卖酒感兴趣呢?或者对葡萄酒酿造的历史或经济学感兴趣?也许你好奇为什么某些葡萄酒是透明的,而另一些则是深色的?是因为葡萄的品种吗?还是生产工艺?还是两者都有?关键是找到你真正感兴趣的话题,这些话题足以让你参与其中。

说“你好”就够了

除了上述发起对话的方法外,最后一个工具就是简单地打招呼,尤其是当你觉得难以驾驭闲聊时。在波兰的一次会议上,喝咖啡休息的时候,一位波兰女士走过来和梅丽莎握了握手,说了自己的名字,并表示她想和梅丽莎熟悉起来。最后,她和梅丽莎在附近的一家餐厅共进午餐,并保持了几年的联系——而所有这一切都没有谈论到天气。对有些人来说,这可能太直接了,但它提醒我们,闲聊只是达到目的的一种手段,你可以根据自己的喜好来决定如何达到目的。

在全球商业环境中建立人脉可能会让人感到困难,但根据我们的经验,它也是可以应对的,甚至是令人愉快的。关键是要把社交任务定义为“与人结识”——你可以通过关注双方的相似之处、分享自己的信息、注意到对方的信息、问开放式问题,甚至只是简单地打个招呼来做到这一点。归根结底,你说什么并不重要,重要的是你与人建立了联系。

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